Informace pro zákazníky

Odstoupení od smlouvy

Účinné od 1. 8. 2026

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tady je, jak na to.

1.Lhůta pro odstoupení

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží. Dodáváme-li objednávku po částech, běží lhůta od převzetí poslední části.

Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Nemusí nám tedy dojít do 14 dnů — stačí, že jste ho v této lhůtě odeslali.

2.Jak odstoupit

Odstoupit můžete kterýmkoli z těchto způsobů:

  • tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ u konkrétní objednávky v sekci Můj účet
  • vyplněním a odesláním vzorového formuláře níže
  • jednoznačným prohlášením zaslaným na «DOPLNIT»
  • dopisem na adresu «DOPLNIT», «DOPLNIT» «DOPLNIT», Česká republika

Formulář ani konkrétní formulace nejsou povinné — stačí, aby z vašeho sdělení bylo zřejmé, že od smlouvy odstupujete. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

3.Vrácení zboží

Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu «DOPLNIT», «DOPLNIT» «DOPLNIT», Česká republika.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Zboží nezasílejte na dobírku — takovou zásilku nemůžeme převzít.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží si tedy můžete vyzkoušet jako v kamenné prodejně.

4.Vrácení peněz

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste je uhradili, pokud se nedohodneme jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

Platbu můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme, nebo než prokážete, že jste ho odeslali — podle toho, co nastane dřív.

Vracíme náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Zvolili-li jste dražší způsob, rozdíl nevracíme.

5.Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu a na zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po jeho porušení.

6.Vzorový formulář pro odstoupení

Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:

«DOPLNIT»
«DOPLNIT», «DOPLNIT» «DOPLNIT», Česká republika
«DOPLNIT»

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Číslo objednávky: ______________________
Datum objednání: ______________________
Datum obdržení: ______________________
Označení zboží: ______________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
Adresa spotřebitele: ______________________
Číslo účtu pro vrácení: ______________________

Datum: ______________________
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ______________________