Reklamační řád

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V takovém případě prokazuje opak prodávající.

Právo z vadného plnění nenáleží u vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo údržbou v rozporu s návodem, ani u vady, kterou kupující sám způsobil.

Ochranné vlastnosti technické textilie se snižují nesprávnou údržbou. Za vadu se nepovažuje snížení vlastností způsobené praním nad 30 °C, použitím bělidla, aviváže nebo chemického čištění, sušením v sušičce ani žehlením ochranné vrstvy.

Zboží mechanicky poškozené, prodřené nebo zasažené chemikáliemi dále nepoužívejte — ochranná funkce nemusí být zachována.

Reklamaci lze uplatnit:

• —e-mailem na «DOPLNIT» s číslem objednávky a popisem vady
• —zasláním zboží na adresu «DOPLNIT», «DOPLNIT» «DOPLNIT»
• —prostřednictvím formuláře v sekci Můj účet u konkrétní objednávky

K reklamaci přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Zboží zašlete čisté a kompletní. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat:

• —odstranění vady opravou
• —dodání nového kusu bez vady

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo prodávající odmítl vadu odstranit.